Foire aux questions

Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre région.
Nous collaborons directement avec nos producteurs et ateliers partenaires, sans intermédiaire, afin d’éviter les coûts de stockage et de main-d’œuvre inutiles.
Résultat : des produits de haute qualité à un prix beaucoup plus avantageux que dans une boutique physique.

Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde, et la livraison est toujours gratuite, sans minimum d’achat. Notre objectif : rendre nos produits accessibles à tous, sans frais cachés ni mauvaises surprises.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous sommes une entreprise qui opère fièrement depuis le Québec.
Pour vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix, nous travaillons avec des partenaires de confiance situés au Canada, en Europe et en Asie.
Notre philosophie : ne pas se limiter aux frontières technologiques, mais collaborer avec les meilleurs ingénieurs et experts mondiaux afin de concevoir des produits durables, performants et accessibles.

Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

Absolument. Tous nos produits sont couverts par une garantie de qualité.
Chaque article est conçu avec des matériaux robustes et testé dans des conditions réelles d’utilisation pour assurer longévité et confort.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement, sans exiger de retour du produit.
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et d’usure prématurée pendant une période de six mois à compter de la date d’achat.
Pour toute demande, il vous suffit de contacter notre équipe à support@kaskad-quebec.com, avec votre preuve d’achat et une photo du produit.
Nous nous engageons à vous assister rapidement, avec simplicité et transparence.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Le remboursement est effectué instantanément de notre côté dès sa validation.
Cependant, selon votre banque, le traitement peut prendre entre 1 et 14 jours ouvrés.
Rassurez-vous : chaque transaction est suivie et sécurisée jusqu’à son arrivée sur votre compte.

Qui livre mon article et quels sont les horaires de livraison ?

Les colis sont livrés par votre service postal local, selon les modalités habituelles de votre région.
Nous sélectionnons les transporteurs les plus fiables afin de garantir une livraison rapide et sans tracas.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si votre colis est de petite taille, il sera déposé directement dans votre boîte postale.
Sinon, il sera laissé à votre bureau de poste le plus proche pour être récupéré à votre convenance.

Je me suis trompé d’adresse, que faire ?

Pas d’inquiétude : si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions corriger vos informations. Une fois la commande envoyée, aucune modification ne peut être effectuée, conformément à nos conditions générales de vente.

Comment appliquer mon code promotionnel ?

Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Paiement ».
À l’étape suivante, entrez votre code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet : la réduction s’appliquera automatiquement.
Exemple : si une offre « 1 acheté = 1 offert » est disponible avec le code PROMO, ajoutez les deux articles à votre panier, puis saisissez PROMO avant de valider votre commande.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est 100 % sécurisé.
Toutes nos pages sont hébergées sur un serveur HTTPS, reconnaissable au petit cadenas à gauche de l’URL.
Vos informations personnelles et bancaires sont entièrement chiffrées et protégées contre toute tentative d’accès non autorisée.
Nous travaillons avec Stripe, le leader mondial des paiements en ligne, pour vous garantir une transaction simple, rapide et totalement sécurisée.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
Nous n’acceptons pas encore les chèques, virements ou paiements à la livraison.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées, pour vous offrir un achat sans souci.